Términos del Servicio
RESUMEN
Este sitio web (el "Sitio") es operado por Turbo Jet HydroX5 (la "Empresa"), con domicilio en Av. Paseo de la Reforma 509, Cuauhtémoc, 06500 Ciudad de México, CDMX, México, y correo electrónico hydroX5@hydrolimpio.com. A lo largo de todo el Sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" hacen referencia a la Empresa. La Empresa pone este Sitio a disposición de los usuarios, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles en él, siempre que usted acepte los presentes términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.
Al acceder a nuestro sitio y/o realizar una compra, usted utiliza nuestro "Servicio" y acepta quedar sujeto a los presentes Términos del Servicio ("Términos"), así como a cualquier política o condición adicional mencionada en este documento o disponible mediante enlaces. Estos Términos del Servicio se aplican a todos los usuarios del Sitio, incluyendo, entre otros, visitantes, clientes, proveedores, comerciantes y colaboradores de contenido.
Le recomendamos leer detenidamente estos Términos del Servicio antes de utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del Sitio, usted acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con la totalidad de las condiciones aquí establecidas, no deberá acceder al Sitio ni utilizar nuestros servicios. En caso de que estos Términos del Servicio sean considerados una oferta, su aceptación queda expresamente limitada a las condiciones aquí descritas.
Puede consultar la versión más reciente de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta misma página. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o sustituir cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de cambios en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre posibles modificaciones. El uso continuado del Sitio tras la publicación de cualquier cambio implicará la aceptación de dichas modificaciones.
SECCIÓN 1 - CONDICIONES DE LA TIENDA ONLINE
Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que ha alcanzado la mayoría de edad en su lugar de residencia, o que cuenta con la autorización necesaria para permitir que los menores bajo su responsabilidad utilicen este Sitio.
No está permitido utilizar nuestros productos con fines ilegales, no autorizados o contrarios a la normativa vigente. Asimismo, durante el uso del Servicio, usted no podrá infringir ninguna ley aplicable en su jurisdicción, incluyendo, entre otras, las leyes relacionadas con derechos de autor y propiedad intelectual.
Queda estrictamente prohibido transmitir virus, malware, código malicioso o cualquier otro elemento de carácter destructivo que pueda afectar el funcionamiento del Servicio, del Sitio o de terceros.
El incumplimiento o violación de cualquiera de los presentes Términos podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de sus Servicios.
SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación del servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.
Usted entiende y acepta que su contenido, excluyendo la información relacionada con tarjetas de crédito, puede ser transferido sin cifrado y puede implicar: (a) transmisiones a través de distintas redes; y (b) modificaciones técnicas necesarias para adaptarse a los requisitos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito se transmite siempre de forma cifrada y segura a través de las redes correspondientes.
Usted se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Servicio, el uso del Servicio, el acceso al mismo o cualquier contacto disponible en el sitio web mediante el cual se presta el Servicio, sin nuestra autorización previa y por escrito.
Los títulos y encabezados incluidos en este acuerdo se utilizan únicamente con fines informativos y de organización, y no afectarán la interpretación de los presentes Términos.
SECCIÓN 3 - EXACTITUD, INTEGRIDAD Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
No garantizamos que toda la información disponible en este Sitio sea exacta, completa o totalmente actualizada. El contenido publicado tiene únicamente fines informativos y no debe considerarse como la única base para tomar decisiones sin consultar previamente fuentes más precisas, completas o actualizadas. Cualquier decisión tomada con base en la información de este Sitio será bajo su propia responsabilidad.
Este Sitio puede incluir información histórica o referencias a contenidos anteriores. Dicha información se proporciona únicamente con fines de consulta y puede no reflejar la situación actual. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido del Sitio en cualquier momento, sin obligación de actualizar la información publicada. Usted acepta que es su responsabilidad revisar periódicamente el Sitio para conocer posibles cambios o actualizaciones.
SECCIÓN 4 - MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y PRECIOS
Los precios publicados no incluyen impuestos, tasas ni gastos de envío, los cuales correrán íntegramente por cuenta del cliente.
Los precios de nuestros productos pueden modificarse en cualquier momento y sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir el Servicio, así como cualquier parte de su contenido o funcionalidades, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.
No asumimos ninguna responsabilidad frente a usted ni frente a terceros por modificaciones, cambios de precio, suspensiones o interrupciones del Servicio.
SECCIÓN 5 - PRODUCTOS O SERVICIOS (SI APLICA)
Actualmente comercializamos los siguientes productos a través de este sitio web: https://www.hydrolimpio.com
Todos los precios publicados excluyen impuestos y gastos de envío, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.
Algunos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente a través de nuestro Sitio web. Dichos productos o servicios pueden contar con unidades limitadas y únicamente podrán devolverse o cambiarse conforme a lo establecido en la Sección 23 de este documento.
Hemos realizado todos los esfuerzos razonables para mostrar con la mayor precisión posible los colores, imágenes y características de nuestros productos. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización de los colores en la pantalla de su dispositivo sea completamente exacta.
Nos reservamos el derecho, aunque no la obligación, de limitar la venta de nuestros productos o Servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción específica. Este derecho podrá ejercerse de manera individual y según cada caso. Asimismo, nos reservamos el derecho de limitar las cantidades disponibles de cualquier producto o servicio ofrecido. Todas las descripciones, especificaciones y precios de los productos podrán modificarse en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestra exclusiva discreción. También podremos suspender o retirar cualquier producto del Sitio en cualquier momento. Toda oferta publicada en este Sitio será nula en aquellos lugares donde esté prohibida por la legislación aplicable.
No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otros materiales adquiridos u obtenidos por usted cumpla plenamente con sus expectativas, ni garantizamos que cualquier error del Servicio vaya a ser corregido de forma inmediata.
SECCIÓN 6 - ENVÍOS
Su compra está sujeta a nuestras políticas y condiciones de envío, disponibles en la siguiente dirección web: https://www.hydrolimpio.com
Los gastos de envío y cualquier costo relacionado con la entrega serán asumidos íntegramente por el cliente. El costo estimado de envío puede ser de aproximadamente $180 MXN; sin embargo, el importe final podrá variar dependiendo de la ubicación de entrega y otros factores logísticos. El costo exacto del envío se calculará y mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El plazo estimado de entrega puede ser de hasta 30 días, aunque ocasionalmente podrían producirse retrasos por motivos logísticos o ajenos a nuestro control. Los gastos de envío correspondientes a su pedido serán calculados y mostrados al momento de realizar el pago. No nos hacemos responsables de impuestos aduaneros, aranceles ni cargos adicionales aplicados a su pedido. Todos los costos generados durante o después del envío, incluidos impuestos, tarifas aduaneras o aranceles, correrán exclusivamente por cuenta del cliente. Tampoco asumimos responsabilidad por productos dañados o extraviados durante el transporte. En caso de recibir un pedido dañado, deberá ponerse en contacto directamente con la empresa de mensajería para presentar la reclamación correspondiente. Le recomendamos conservar el embalaje original y los productos dañados hasta completar dicho proceso.
En caso de no haber recibido su pedido, podrá presentar una reclamación dentro de un plazo máximo de sesenta (60) días a partir de la fecha de compra. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reclamación presentada fuera de ese período. Para las reclamaciones presentadas dentro del plazo establecido, procederemos de la siguiente manera:
  • Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte correspondiente, proceso que puede tardar entre 7 y 10 días hábiles.
  • En caso de confirmarse un retraso o incidencia en la entrega, la empresa de mensajería normalmente procederá a localizar y entregar el paquete.
  • Si se confirma la no entrega y el paquete no puede ser localizado, procederemos, según corresponda, al reemplazo del pedido o al reembolso del importe pagado.
SECCIÓN 7 - EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y CUENTA
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido realizado a través de nuestro Sitio. Asimismo, podremos limitar o cancelar, a nuestra entera discreción, las cantidades adquiridas por persona, hogar o pedido. Estas restricciones pueden aplicarse a pedidos realizados bajo una misma cuenta de cliente, utilizando la misma tarjeta de crédito o asociados a la misma dirección de facturación y/o envío. En caso de modificar o cancelar un pedido, intentaremos notificarle utilizando el correo electrónico, la dirección de facturación o el número de teléfono proporcionados al momento de la compra. También nos reservamos el derecho de limitar o rechazar pedidos que, según nuestro criterio exclusivo, parezcan haber sido realizados por distribuidores, revendedores o mayoristas.
Usted se compromete a proporcionar información de compra, facturación y cuenta que sea actual, completa y precisa para todas las operaciones realizadas a través de este Sitio. Asimismo, acepta mantener actualizada dicha información, incluyendo dirección de correo electrónico, datos de pago y fechas de vencimiento, con el fin de facilitar el procesamiento de sus transacciones y permitirnos contactarlo cuando sea necesario.
Al completar un pedido, asumimos que la dirección proporcionada ha sido verificada y revisada correctamente por el cliente. No obstante, si detectamos que la dirección de envío es incorrecta, incompleta o presenta inconsistencias, intentaremos comunicarnos con usted dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la compra, ya sea por correo electrónico o teléfono, para confirmar o corregir la información de entrega. Si transcurridos siete (7) días desde nuestro primer intento de contacto no logramos comunicarnos con usted, o no recibimos una dirección válida y completa, procederemos a almacenar temporalmente el pedido hasta recibir nuevas instrucciones por su parte.
En ningún caso seremos responsables de costos adicionales, pérdidas, retrasos, depreciaciones o daños derivados de entregas fallidas o demoradas ocasionadas por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Devoluciones.
SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS
Algunos contenidos, productos o servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir materiales o recursos proporcionados por terceros.
Los enlaces externos o de terceros presentes en este Sitio pueden dirigirlo a páginas web o servicios que no están afiliados con nosotros. No asumimos responsabilidad alguna por revisar, verificar o evaluar el contenido, exactitud o políticas de dichos sitios externos. Asimismo, no garantizamos ni asumimos ninguna responsabilidad respecto a materiales, productos, servicios o contenidos ofrecidos por terceros.
No seremos responsables de ningún daño, perjuicio o inconveniente relacionado con la compra o utilización de bienes, servicios, recursos, contenidos o cualquier otra transacción realizada a través de sitios web de terceros. Le recomendamos revisar detenidamente las políticas, términos y prácticas de cualquier tercero antes de realizar una transacción. Cualquier reclamación, consulta, problema o solicitud relacionada con productos o servicios de terceros deberá dirigirse directamente al proveedor correspondiente.
SECCIÓN 9 - COMENTARIOS DEL USUARIO, SUGERENCIAS Y OTRAS COMUNICACIONES
Si, a solicitud nuestra, usted envía determinadas participaciones específicas (por ejemplo, inscripciones a concursos), o bien nos envía voluntariamente ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea por internet, correo electrónico, correo postal o cualquier otro medio (en conjunto, los “comentarios”), usted acepta que podremos, en cualquier momento y sin restricción alguna, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar dichos comentarios en cualquier formato o medio. Asimismo, usted reconoce y acepta que no tendremos obligación de: (1) mantener confidencial ningún comentario; (2) ofrecer compensación económica por ellos; ni (3) responder a dichas comunicaciones.
Nos reservamos el derecho, aunque no la obligación, de supervisar, editar o eliminar cualquier contenido que, a nuestro exclusivo criterio, consideremos ilegal, ofensivo, amenazante, difamatorio, obsceno, inapropiado o que infrinja derechos de terceros o estos Términos del Servicio.
Usted acepta que sus comentarios no vulnerarán derechos de terceros, incluidos derechos de autor, marcas registradas, derechos de privacidad, derechos de imagen u otros derechos personales o de propiedad. Asimismo, garantiza que sus comentarios no contendrán material ilegal, abusivo, difamatorio u obsceno, ni incluirán virus informáticos, malware o cualquier otro elemento que pueda afectar el funcionamiento del Servicio o de sitios web relacionados. Queda prohibido utilizar direcciones de correo electrónico falsas, suplantar la identidad de otra persona o inducir a error respecto al origen de cualquier comentario. Usted será el único responsable de los comentarios que publique y de la veracidad de los mismos. No asumimos ninguna responsabilidad por comentarios publicados por usted o por terceros.
SECCIÓN 10 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Este Sitio contiene contenido propiedad de la Empresa o utilizado bajo licencia (el “Contenido”). Dicho Contenido está protegido por leyes de derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y demás normativas aplicables en materia de propiedad intelectual. La Empresa conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre el Contenido y el Servicio. Usted no podrá eliminar, modificar ni ocultar avisos relacionados con derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio u otros derechos de propiedad incluidos en el Contenido. Asimismo, queda prohibido reproducir, copiar, modificar, adaptar, crear obras derivadas, distribuir, transmitir, publicar, exhibir, vender, licenciar o explotar de cualquier forma el Contenido sin autorización previa y por escrito de la Empresa.
El nombre comercial y el logotipo de la Empresa son marcas registradas y propiedad exclusiva de la Compañía, por lo que no podrán ser copiados, reproducidos, imitados ni utilizados, total o parcialmente, sin autorización previa y por escrito. Asimismo, todos los encabezados de página, gráficos personalizados, diseños, iconos, scripts y demás elementos visuales del Sitio constituyen marcas comerciales, imagen corporativa y/o identidad visual de la Empresa, y no podrán utilizarse, reproducirse o imitarse sin consentimiento expreso y por escrito de la Compañía.
SECCIÓN 11 - COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Al aceptar el presente Acuerdo y utilizar nuestro Sitio y Servicios, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas por parte de la Empresa. Aunque podremos contactarlo por otros medios, también podremos comunicarnos exclusivamente mediante correo electrónico o a través de avisos publicados en el Sitio. Usted reconoce y acepta que cualquier acuerdo, notificación, divulgación u otra comunicación enviada electrónicamente cumple con los requisitos legales aplicables respecto a comunicaciones realizadas por escrito.
Al proporcionarnos su número de teléfono móvil, ya sea directamente o a través de nuestra red de servicios, usted acepta recibir llamadas telefónicas, mensajes pregrabados, mensajes automatizados, SMS y otras comunicaciones relacionadas con nuestros productos y servicios en el número proporcionado. La frecuencia de los mensajes puede variar. Los operadores móviles no serán responsables de mensajes retrasados o no entregados. Los usuarios podrán recibir hasta un máximo de veinte (20) mensajes por mes, con un límite de hasta tres (3) mensajes en un mismo día. Su consentimiento para recibir llamadas o mensajes SMS no constituye una condición obligatoria para realizar compras ni para utilizar nuestros productos o servicios.
Usted reconoce que los mensajes de texto enviados por la Empresa pueden ser visualizados por cualquier persona que tenga acceso a su dispositivo móvil. Por este motivo, le recomendamos adoptar las medidas de seguridad necesarias para proteger la privacidad de su teléfono y de sus mensajes.
Si desea dejar de recibir mensajes de texto de nuestra parte, puede responder a cualquiera de nuestros mensajes escribiendo “STOP”, “END” o “QUIT”. También puede solicitar la cancelación de dichas comunicaciones poniéndose en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Por correo electrónico: hydroX5@hydrolimpio.com .
Si en cualquier momento necesita nuestra información de contacto o desea obtener instrucciones sobre cómo dejar de recibir mensajes de texto, puede responder a cualquiera de nuestros SMS escribiendo “HELP” para recibir asistencia. Tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según las condiciones de su operador móvil.
SECCIÓN 12 - INFORMACIÓN PERSONAL
El tratamiento y envío de su información personal a través de nuestra tienda se rige por nuestra Política de Privacidad. Para más información, le recomendamos consultar dicha política.
SECCIÓN 13 - ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES
En ocasiones, la información disponible en nuestro Sitio o en el Servicio puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, costos de envío, tiempos de entrega o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, así como de modificar, actualizar información o cancelar pedidos cuando detectemos información incorrecta en el Servicio o en cualquier sitio relacionado, incluso después de que el pedido haya sido realizado y sin necesidad de previo aviso.
No asumimos obligación alguna de actualizar, modificar o aclarar la información publicada en el Servicio o en sitios relacionados, incluyendo información de precios, salvo en los casos exigidos por la legislación aplicable. La existencia de fechas de actualización en el Sitio no debe interpretarse como garantía de que toda la información haya sido modificada o actualizada recientemente.
SECCIÓN 14 - USOS PROHIBIDOS
Además de las demás restricciones establecidas en estos Términos del Servicio, queda estrictamente prohibido utilizar el Sitio o su contenido para: (a) realizar actividades ilegales; (b) promover o participar en actos ilícitos; (c) infringir leyes, reglamentos o normativas internacionales, federales, estatales, provinciales o locales; (d) vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de terceros; (e) acosar, intimidar, discriminar, difamar, insultar o perjudicar a cualquier persona por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, nacionalidad, edad o discapacidad; (f) proporcionar información falsa o engañosa; (g) transmitir virus, malware o cualquier otro código dañino que pueda afectar el funcionamiento del Servicio, de otros sitios web o de Internet; (h) recopilar o rastrear información personal de terceros sin autorización; (i) realizar prácticas de spam, phishing, pharming, scraping, crawling u otras actividades similares; (j) desarrollar actividades obscenas, inmorales o inapropiadas; o (k) interferir, vulnerar o eludir las medidas de seguridad del Servicio, de otros sitios web o de Internet. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio o a cualquier sitio relacionado en caso de incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones.
SECCIÓN 15 - EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro Sitio o Servicio será ininterrumpido, puntual, completamente seguro o libre de errores.
No garantizamos que los resultados obtenidos mediante el uso del Sitio o del Servicio sean totalmente precisos, fiables o libres de errores.
Usted acepta que, ocasionalmente, podremos suspender temporalmente el Servicio por períodos indefinidos o cancelarlo en cualquier momento y sin previo aviso.
Usted reconoce y acepta expresamente que el uso del Servicio, así como la imposibilidad de utilizarlo, se realiza bajo su exclusiva responsabilidad. El Servicio y todos los productos y servicios ofrecidos a través del mismo se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, salvo que indiquemos expresamente lo contrario. No ofrecemos garantías ni declaraciones de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, entre otras, garantías de comerciabilidad, calidad comercial, adecuación para un propósito específico, durabilidad, titularidad o ausencia de infracción.
En ningún caso la Compañía, ni sus directivos, empleados, afiliados, agentes, contratistas, proveedores, licenciantes, prestadores de servicios o colaboradores serán responsables de daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes de cualquier naturaleza. Esto incluye, entre otros, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo o cualquier perjuicio similar derivado del uso del Servicio, de cualquier producto adquirido a través del mismo o de cualquier contenido publicado, transmitido o puesto a disposición mediante el Servicio. Dicha limitación de responsabilidad será aplicable independientemente de que la reclamación se base en contrato, negligencia, responsabilidad objetiva o cualquier otra base legal, incluso si se hubiera advertido previamente sobre la posibilidad de dichos daños. En aquellas jurisdicciones donde no esté permitida la exclusión o limitación de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes, nuestra responsabilidad quedará limitada al máximo permitido por la legislación aplicable.
SECCIÓN 16 - INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a la Compañía, así como a sus empresas matrices, subsidiarias, afiliados, socios, directivos, empleados, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas y colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda o solicitud presentada por terceros, incluyendo honorarios razonables de abogados, derivada de: (a) el incumplimiento por su parte de estos Términos del Servicio; (b) la violación de cualquier ley o normativa aplicable; o (c) la infracción de derechos de terceros.
SECCIÓN 17 - DIVISIBILIDAD
En caso de que cualquier disposición de estos Términos del Servicio sea considerada ilegal, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición seguirá siendo aplicable en la máxima medida permitida por la legislación vigente. La parte no ejecutable se considerará separada de estos Términos del Servicio, sin que ello afecte la validez, legalidad o aplicabilidad del resto de las disposiciones.
SECCIÓN 18 - TERMINACIÓN
Las obligaciones y responsabilidades asumidas por ambas partes antes de la fecha de terminación del presente acuerdo continuarán vigentes incluso después de su finalización, en la medida necesaria para su cumplimiento.
Estos Términos del Servicio permanecerán en vigor hasta que sean terminados por usted o por la Empresa. Usted podrá finalizar este acuerdo en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros Servicios o dejando de utilizar el Sitio.
Nos reservamos el derecho de suspender o finalizar este acuerdo en cualquier momento y sin previo aviso si, a nuestro exclusivo criterio, consideramos que usted ha incumplido, o sospechamos que ha incumplido, cualquiera de las disposiciones contenidas en estos Términos del Servicio. En tal caso, usted continuará siendo responsable de cualquier importe pendiente hasta la fecha de terminación, y podremos restringir o denegar su acceso a nuestros Servicios, total o parcialmente.
SECCIÓN 19 - ACUERDO COMPLETO
El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer cualquier derecho o disposición contenida en estos Términos del Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos del Servicio, junto con cualquier política, norma operativa o condición publicada en este Sitio en relación con el Servicio, constituyen el acuerdo completo entre usted y la Empresa respecto al uso del Servicio. Asimismo, sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o propuesta previa o contemporánea, ya sea verbal o escrita, incluyendo versiones anteriores de los presentes Términos del Servicio.
SECCIÓN 20 - LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos del Servicio, así como cualquier acuerdo independiente mediante el cual le proporcionemos productos o servicios, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes en México. Usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México para la resolución de cualquier controversia relacionada con estos Términos o con el uso del Servicio.
SECCIÓN 21 - MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Puede consultar la versión más reciente de los Términos del Servicio en cualquier momento a través de esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estos Términos del Servicio mediante la publicación de cambios en nuestro Sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre posibles modificaciones. El uso continuado del Sitio o del Servicio después de la publicación de cualquier cambio implicará la aceptación de dichas modificaciones.
SECCIÓN 22 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tiene preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio, puede ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico: hydroX5@hydrolimpio.com
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Nuestra política de devoluciones tiene una validez de 60 días a partir de la fecha en que reciba su pedido. Si han transcurrido más de 60 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer reembolsos, cambios ni créditos en tienda.
Para poder optar a una devolución dentro del plazo de 60 días desde la recepción de su compra, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
  1. El producto debe encontrarse en estado nuevo, sin uso y en su embalaje original.
  2. El embalaje original debe mantenerse intacto y el producto deberá devolverse utilizando un embalaje adecuado para el transporte.
  3. El producto deberá enviarse a la dirección de devolución proporcionada previamente por nuestro equipo de atención al cliente.
Artículos no elegibles para devolución:
  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Productos devueltos dañados
Por motivos de salud, higiene y protección sanitaria, no podremos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, salvo en caso de defecto de fabricación. Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse dentro de los 60 días posteriores a la recepción del pedido, en estado nuevo, sin uso y conservando su embalaje original intacto. Una vez abierto el embalaje o retirado el precinto de seguridad, el producto no podrá ser revend ido ni reutilizado por razones de higiene, por lo que dejará de ser apto para devolución.
Para agilizar el procesamiento de su devolución, le recomendamos confirmar previamente la dirección del centro de devoluciones contactando con nuestro servicio de atención al cliente en: hydroX5@hydrolimpio.com Asimismo, deberá proporcionarnos el número de seguimiento del envío de devolución. Todos los productos deberán enviarse exclusivamente a la dirección de devolución confirmada por nuestro equipo de soporte; en caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución. Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le enviaremos una notificación por correo electrónico confirmando la recepción del artículo. La devolución será revisada y procesada dentro de un plazo máximo de 60 días desde la recepción del producto en nuestras instalaciones. Posteriormente, le informaremos si su solicitud ha sido aprobada o rechazada.
Las devoluciones aprobadas podrán gestionarse mediante reembolso o cambio de producto. Si desea cambiar su compra por el mismo artículo o solicitar un reembolso, deberá contactarnos a través del siguiente correo electrónico: hydroX5@hydrolimpio.com Los reembolsos aprobados se emitirán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. En el caso de pagos realizados con tarjeta bancaria, el importe reembolsado podrá reflejarse en el siguiente estado de cuenta de la tarjeta. El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad emisora y puede tardar hasta 45 días hábiles. Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, el reembolso será enviado a la cuenta bancaria original dentro de las 48 horas posteriores a la emisión de la nota de crédito y una vez recibidos los datos bancarios correspondientes. Todos los reembolsos se realizarán en la misma moneda utilizada en el pedido original. Cualquier diferencia derivada de variaciones en el tipo de cambio no será reembolsable.
Si reside en México y solicita la cancelación de su pedido con derecho a reembolso, y dicha solicitud es aprobada conforme a nuestra Política de Devoluciones, deberá devolver el producto dentro de un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que nos notificó su decisión de cancelar la compra. Siempre que el producto sea recibido dentro de dicho plazo y la devolución sea aprobada, procederemos al reembolso de todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de un máximo de 14 días desde la notificación de cancelación, sujeto a los tiempos de procesamiento indicados anteriormente.
ENVÍOS
Los gastos de envío asociados a la devolución del producto correrán exclusivamente por cuenta del cliente. Los costos de envío no son reembolsables.
En caso de solicitar un reemplazo, podrá aplicarse una tarifa de envío y gestión desde $250 MXN por artículo, dependiendo de la ubicación de entrega y otros factores logísticos. El tiempo de entrega del producto de reemplazo puede variar según la ubicación del cliente.
Si realiza una devolución de un artículo con un valor superior a $1,800 MXN, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte. No podemos garantizar la recepción de productos devueltos enviados sin seguimiento o protección adicional.