Política de Cambios y Devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una vigencia de 60 días a partir de la fecha en que reciba su pedido. Después de ese plazo, lamentablemente no podremos ofrecer reembolsos, cambios ni créditos en tienda.
Para que una devolución sea aceptada dentro del período de 60 días, es necesario que:
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El producto se encuentre nuevo, sin uso y en su empaque original.
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El empaque original esté completo, en buen estado y correctamente protegido para el envío.
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El producto sea enviado a la dirección de devoluciones proporcionada previamente por nuestro equipo de atención al cliente.
Artículos que no admiten devolución:
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales o software descargable
- Productos devueltos con daños
Por motivos de higiene, salud y seguridad, únicamente aceptamos devoluciones de productos que se encuentren nuevos, sin uso y completamente sellados en su empaque original, salvo que el artículo presente defectos de fábrica.
Una vez abierto o desprecintado el producto, no podremos aceptar devoluciones, ya que no es posible revenderlo ni reutilizarlo bajo condiciones adecuadas de higiene.
Para agilizar el proceso de devolución, confirme previamente la dirección de devolución escribiéndonos a
hydroX5@hydrolimpio.com
y compártenos el número de seguimiento del envío.
Todos los productos deberán enviarse únicamente a la dirección autorizada por nuestro equipo de soporte. En caso contrario, la devolución podrá ser rechazada.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, le notificaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada o rechazada. El proceso puede tardar hasta 60 días desde la recepción del artículo en nuestro centro de devoluciones.
Las devoluciones aprobadas podrán procesarse como reembolso o cambio de producto.
Si desea solicitar un reemplazo o un reembolso, escríbanos a
hydroX5@hydrolimpio.com
.
Los reembolsos aprobados se emitirán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
En pagos realizados con tarjeta, el importe reembolsado podrá reflejarse en el siguiente estado de cuenta bancario. Dependiendo de la entidad financiera, el proceso puede tardar hasta 45 días hábiles.
En pagos realizados mediante transferencia bancaria, el reembolso se efectuará a la misma cuenta bancaria dentro de las 48 horas posteriores a la emisión de la nota de crédito y una vez recibidos los datos bancarios correspondientes.
Todos los reembolsos se realizarán en la misma moneda utilizada en la compra original (MXN). Las variaciones por tipo de cambio no son reembolsables.
Si reside en México y su solicitud de reembolso ha sido aprobada conforme a esta política, deberá devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la notificación de cancelación del pedido.
Una vez recibido el artículo dentro de ese plazo, realizaremos el reembolso correspondiente, incluidos los costos de entrega aplicables, sin demoras injustificadas y dentro de un máximo de 14 días, sujeto a los tiempos de procesamiento bancario indicados anteriormente.
Envíos de devolución
Los gastos de envío relacionados con la devolución del producto corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
En caso de reemplazo, podrá aplicarse una tarifa de envío y manejo desde $250 MXN por producto, dependiendo de la ubicación de entrega y otros factores logísticos.
El tiempo de entrega del producto de reemplazo puede variar según la zona de destino.
Si devuelve un artículo con valor superior a $1,800 MXN, le recomendamos utilizar un servicio de envío con rastreo o contratar un seguro de transporte.
No podemos garantizar la recepción de productos enviados sin seguimiento o protección adicional.
