POLÍTICA DE PRIVACIDAD

AL ACCEDER Y UTILIZAR NUESTRO SITIO WEB, USTED ACEPTA LA RECOPILACIÓN, EL USO Y EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES DE ACUERDO CON LO ESTABLECIDO EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

La presente Política de Privacidad explica las bases legales conforme a las cuales tratamos sus Datos Personales, así como la información requerida por la normativa aplicable en materia de privacidad y protección de datos.

SECCIÓN 1 - ¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?

Recopilamos y utilizamos sus Datos Personales de distintas formas y para diferentes finalidades, entre ellas:

Cuando realiza una compra en nuestra tienda, recopilamos la información personal que usted nos proporciona durante el proceso de compra, como su nombre completo, dirección de envío y correo electrónico.

Cuando navega por nuestro Sitio web, también obtenemos automáticamente cierta información técnica, incluida la dirección IP de su dispositivo, el tipo de navegador y el sistema operativo utilizado. Esta información nos permite mejorar la experiencia de navegación, el rendimiento y la seguridad del Sitio.

Marketing por correo electrónico (cuando corresponda y esté permitido por la legislación aplicable): Con su consentimiento, podremos enviarle correos electrónicos relacionados con nuestros productos, servicios, novedades, promociones y actualizaciones sobre el Sitio, siempre dentro de los límites establecidos por la normativa vigente en su jurisdicción.

• Cuando introduce su dirección de correo electrónico en nuestro Sitio sin indicar que no desea recibir comunicaciones por correo electrónico.
• Cuando proporciona su dirección de correo electrónico durante el proceso de compra o al realizar un pedido de alguno de nuestros productos o servicios, sin indicar que no desea recibir mensajes promocionales.
• Cuando introduce su dirección de correo electrónico en un carrito de compra abandonado y no ha indicado su preferencia de no recibir correos electrónicos.
• Cuando participa en concursos, promociones, eventos o encuestas organizadas por nosotros y le hemos informado previamente que podrá recibir comunicaciones de carácter comercial o promocional.
• Cuando se suscribe voluntariamente a nuestro boletín informativo mediante un formulario disponible en el Sitio.
• En cualquier situación en la que, al completar un formulario, haya aceptado expresamente recibir comunicaciones por correo electrónico marcando una casilla de consentimiento, siempre que dicha casilla no esté seleccionada por defecto y se le haya informado claramente sobre la naturaleza comercial de dichas comunicaciones.

Todos nuestros correos electrónicos promocionales incluirán de forma clara y visible la posibilidad de dejar de recibir futuras comunicaciones comerciales sin ningún costo para usted. Asimismo, cada correo electrónico de marketing contará con una opción de cancelación de suscripción o exclusión voluntaria mediante un solo clic. Una vez que haya solicitado dejar de recibir este tipo de comunicaciones, dejaremos de enviarle correos promocionales de manera inmediata.

Podemos utilizar su información personal, incluyendo, entre otros, su nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico y demás datos relevantes, para operar nuestro negocio, mejorar nuestros Sitios web, desarrollar nuevos productos y servicios, ofrecer asistencia e información, comprender mejor sus necesidades e intereses, personalizar nuestras comunicaciones y publicidad, cumplir obligaciones contractuales y brindarle una experiencia más eficiente y personalizada.

• Comunicarnos con usted y fortalecer nuestra relación comercial.
• Personalizar el contenido, productos y servicios que ponemos a su disposición.
• Enviar información relacionada con nuestros servicios o con terceros afiliados.
• Procesar, gestionar y dar seguimiento a pedidos, solicitudes, pagos, soporte técnico y consultas relacionadas con nuestros productos y servicios.
• Verificar su identidad y autorizar el acceso y uso de nuestros servicios.
• Realizar estudios, análisis e investigaciones de mercado.
• Evaluar y mejorar nuestros productos, servicios, Sitios web, campañas publicitarias y estrategias de marketing.
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y administrativas aplicables.
• Mostrar publicidad personalizada, incluyendo campañas de remarketing o re-targeting.
• Enviar comunicaciones promocionales y materiales de marketing, incluyendo boletines informativos, ofertas y novedades que puedan resultar de su interés.
• Prevenir, detectar e investigar actividades fraudulentas, ilegales o no autorizadas.
• Informarle sobre nuevos productos, servicios, lanzamientos, eventos y cambios en nuestros términos, condiciones o políticas de privacidad.

Puede administrar la recepción de correos electrónicos promocionales y comunicaciones no transaccionales haciendo clic en el enlace de “cancelar suscripción” incluido al final de nuestros correos electrónicos. Si en cualquier momento decide dejar de recibir nuestras comunicaciones o boletines informativos, también podrá solicitar la baja enviando un correo electrónico a hydroX5@hydrolimpio.com , siguiendo las instrucciones de cancelación incluidas en el mensaje o escribiendo a nuestro equipo de Atención al Cliente en: Hydro WashPro, Av. Paseo de la Reforma 509, Cuauhtémoc, 06500 Ciudad de México, CDMX, México.

Telemarketing (cuando corresponda y esté permitido por la legislación aplicable): Aunque su número telefónico pueda estar registrado en listas de exclusión de llamadas comerciales, al proporcionarnos su número de teléfono fijo o móvil usted autoriza expresamente el envío de información futura relacionada con nuestros productos, servicios y promociones, así como de empresas afiliadas. Dentro de los límites permitidos por la legislación vigente, podremos comunicarnos con usted mediante correo electrónico, llamadas telefónicas, sistemas automáticos de marcación, mensajes pregrabados, SMS, redes sociales u otros medios electrónicos compatibles con su dispositivo. Asimismo, usted reconoce que no está obligado a aceptar comunicaciones comerciales como condición para adquirir nuestros productos o servicios. Si no desea recibir llamadas o mensajes promocionales, podrá solicitar la exclusión comunicándose telefónicamente con nosotros o enviando un correo electrónico a: hydroX5@hydrolimpio.com También puede enviar su solicitud por escrito a nuestro equipo de Atención al Cliente en: Hydro WashPro, Av. Paseo de la Reforma 509, Cuauhtémoc, 06500 Ciudad de México, CDMX, México.

Las solicitudes de exclusión de comunicaciones promocionales serán atendidas lo antes posible. Sin embargo, determinadas comunicaciones esenciales relacionadas con transacciones, obligaciones legales, seguridad o gestión de su cuenta podrán seguir siendo enviadas incluso después de haber cancelado la recepción de mensajes comerciales.

Nos reservamos el derecho de divulgar información personal proporcionada por usted cuando consideremos, a nuestra entera discreción, que dicha divulgación es necesaria para cumplir con obligaciones legales, requerimientos judiciales o solicitudes realizadas por autoridades gubernamentales competentes.

Entendemos que todos los usuarios y visitantes de nuestro Sitio han leído y aceptado esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar nuestro Sitio web. Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, según sea necesario.

Toda la información almacenada en nuestro Sitio es tratada de manera confidencial. Implementamos medidas técnicas, organizativas y de seguridad adecuadas para proteger sus Datos Personales frente a accesos no autorizados, uso indebido, divulgación, pérdida, alteración, destrucción o cualquier tratamiento ilícito. El acceso a dicha información está restringido únicamente al personal autorizado.

SECCIÓN 2 - CONSENTIMIENTO

¿Cómo obtenemos su consentimiento?

Cuando nos proporciona información personal para completar una compra, verificar un método de pago, realizar un pedido, coordinar una entrega o gestionar una devolución, entendemos que usted acepta la recopilación y el uso de dicha información exclusivamente para esos fines específicos.

Si necesitamos utilizar su información personal para una finalidad distinta o secundaria, le solicitaremos previamente su consentimiento explícito o le ofreceremos la posibilidad de rechazar dicho uso.

¿Cómo puede retirar su consentimiento?

Si después de haber otorgado su consentimiento cambia de opinión, podrá retirarlo en cualquier momento para futuras comunicaciones o tratamientos de datos, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento realizado previamente con base en el consentimiento otorgado antes de su retirada. Para ello, puede contactarnos a través del correo electrónico: hydroX5@hydrolimpio.com También podrá seguir las instrucciones de cancelación incluidas en nuestros correos electrónicos o boletines, o enviar una solicitud por escrito a nuestro equipo de Atención al Cliente en: Hydro WashPro, Av. Paseo de la Reforma 509, Cuauhtémoc, 06500 Ciudad de México, CDMX, México. No obstante, determinados intercambios de información necesarios para procesar pagos, gestionar pedidos o prestar nuestros servicios podrían continuar siendo indispensables. Asimismo, ciertas comunicaciones relacionadas con transacciones, requisitos legales o gestión de la cuenta no se verán afectadas por la retirada de su consentimiento. Dependiendo del servicio solicitado, la recopilación y el tratamiento de determinados Datos Personales pueden resultar necesarios para el correcto funcionamiento de nuestros servicios.

Recopilamos y tratamos sus Datos Personales para distintas finalidades descritas en esta Política de Privacidad. En determinados casos, no será necesario obtener un consentimiento adicional, incluyendo las siguientes situaciones:

1. Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted.
2. Cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, regulatorias, judiciales o colaborar con autoridades competentes e investigaciones oficiales.
3. Cuando el tratamiento responda a intereses legítimos relacionados con la operación de nuestro negocio, la prestación de servicios o la mejora de nuestra actividad comercial, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos, libertades fundamentales o la protección de sus Datos Personales conforme a la legislación aplicable.

En cualquier momento, usted podrá solicitar el acceso, la actualización, corrección o eliminación de su información personal enviándonos un correo electrónico a: hydroX5@hydrolimpio.com Eliminaremos sus Datos Personales de nuestros registros y, una vez finalizadas todas las transacciones pendientes, atenderemos cualquier solicitud razonable relacionada con la eliminación de la información restante. No conservaremos sus Datos Personales durante más tiempo del necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, salvo cuando la legislación aplicable exija un período de conservación mayor. Asimismo, usted podrá solicitar gratuitamente una copia electrónica de sus Datos Personales. También tiene derecho a solicitar que dicha información le sea proporcionada en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, lo que le permitirá transferirla a otro proveedor o empresa si así lo desea.

SECCIÓN 3 - DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN

Podremos compartir o divulgar sus Datos Personales para las finalidades descritas anteriormente en esta Política de Privacidad y en las siguientes circunstancias:

1. Con empresas afiliadas y socios comerciales: Podremos compartir información con empresas pertenecientes a nuestro grupo empresarial o bajo nuestro control, así como internamente dentro de nuestra organización, con fines operativos, comerciales, publicitarios y de mejora de nuestros servicios.
2. Con proveedores de servicios y colaboradores externos: Podremos compartir información con proveedores, socios comerciales, plataformas tecnológicas y colaboradores que nos ayuden a operar, optimizar, personalizar o mejorar nuestros servicios y procesos comerciales.
3. Con fines publicitarios y de marketing: Podremos compartir información con socios publicitarios y plataformas de marketing, incluidas redes sociales cuando corresponda, para desarrollar campañas promocionales y mostrar publicidad personalizada, siempre de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando sea necesario, con su consentimiento.
4. Para análisis y mejora de servicios: Podremos compartir cierta información con empresas especializadas en análisis de datos, estadísticas y optimización de servicios con el objetivo de mejorar el funcionamiento, rendimiento y experiencia de nuestros Sitios y servicios.
5. Por motivos legales, regulatorios o de seguridad: Podremos divulgar información a autoridades gubernamentales, organismos reguladores, entidades judiciales, fuerzas del orden u otros terceros autorizados cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder a requerimientos oficiales, proteger nuestros derechos e intereses, garantizar la seguridad de nuestros usuarios, prevenir fraudes o hacer cumplir nuestros Términos y Políticas.

SECCIÓN 4 - SERVICIOS DE TERCEROS

En general, los proveedores externos con los que trabajamos únicamente recopilarán, utilizarán y compartirán su información en la medida necesaria para prestar los servicios que nos ofrecen. Determinados proveedores externos, como las pasarelas de pago y procesadores de transacciones, están sujetos a estándares de seguridad específicos, incluyendo el estándar PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), diseñado para proteger la información relacionada con tarjetas de pago. Todas las plataformas de pago directo utilizadas por nuestro Sitio cumplen con los requisitos de seguridad PCI-DSS para garantizar un tratamiento seguro de los datos de pago.

Aunque nosotros no almacenamos los datos completos de su tarjeta bancaria, ciertos proveedores de pago o procesadores de transacciones pueden conservar información relacionada con la compra durante el tiempo estrictamente necesario para completar la operación y cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Las pasarelas de pago externas, procesadores de pago y demás proveedores terceros cuentan con sus propias políticas de privacidad respecto al tratamiento de la información que debemos proporcionarles para procesar las transacciones relacionadas con sus compras.

Le recomendamos revisar detenidamente las políticas de privacidad de dichos proveedores para comprender cómo gestionan y protegen su información personal.

Tenga en cuenta que algunos proveedores externos pueden estar ubicados o contar con instalaciones en jurisdicciones distintas a la suya o a la nuestra. Por ello, si decide realizar una transacción que involucre servicios de terceros, su información podría quedar sujeta a la legislación aplicable en la jurisdicción donde opere dicho proveedor.

Una vez que abandone nuestro Sitio web o sea redirigido a una plataforma, aplicación o sitio web de terceros, dejarán de aplicarse esta Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.

SECCIÓN 5 – COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS, TELEMARKETING Y MENSAJES SMS

Al otorgar su consentimiento previo y expreso conforme a la legislación aplicable, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas por nuestra parte. Aunque podremos comunicarnos con usted por distintos medios, también podremos hacerlo exclusivamente mediante correo electrónico o a través de avisos publicados en el Sitio. Usted acepta que cualquier acuerdo, notificación, divulgación u otra comunicación enviada electrónicamente tendrá la misma validez legal que una comunicación realizada por escrito.

Cuando usted proporciona su “consentimiento expreso por escrito”, conforme a la legislación aplicable en materia de comunicaciones comerciales, acepta recibir llamadas telefónicas, mensajes pregrabados, comunicaciones automatizadas, SMS y otros mensajes enviados al número telefónico que nos haya proporcionado. La frecuencia de los mensajes puede variar. Los operadores móviles no son responsables por mensajes retrasados o no entregados. Los usuarios podrán recibir hasta un máximo de veinte (20) mensajes al mes y no más de tres (3) mensajes en un mismo día.

Usted reconoce que los mensajes de texto enviados por nuestra empresa podrían ser visualizados por cualquier persona que tenga acceso a su dispositivo móvil. Por este motivo, le recomendamos tomar las medidas necesarias para proteger la privacidad y seguridad de su teléfono y de sus mensajes.

Si desea dejar de recibir mensajes SMS por nuestra parte, puede responder a cualquiera de nuestros mensajes escribiendo “STOP”, “END” o “QUIT”. También podrá solicitar la cancelación de estas comunicaciones contactándonos por teléfono o enviándonos un correo electrónico utilizando la información de contacto proporcionada en nuestro Sitio.

Por correo electrónico: hydroX5@hydrolimpio.com .

Si en cualquier momento necesita nuestra información de contacto o instrucciones sobre cómo dejar de recibir mensajes SMS, puede responder a cualquiera de nuestros mensajes escribiendo “HELP” para recibir asistencia. Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos por mensajes y datos según las tarifas de su operador móvil.

SECCIÓN 6 - ENLACES EXTERNOS

Esta Política de Privacidad no se aplica a empresas, plataformas o sitios web que no sean de nuestra propiedad ni estén bajo nuestro control, así como tampoco a personas que no gestionemos directamente. Los enlaces a sitios de terceros se proporcionan únicamente para su comodidad e información. No controlamos, supervisamos ni asumimos responsabilidad alguna sobre el contenido, servicios, políticas o prácticas de privacidad de dichos sitios externos. Cualquier información que usted proporcione a plataformas o sitios web de terceros será bajo su propia responsabilidad. Le recomendamos revisar cuidadosamente las políticas de privacidad de cualquier sitio externo con el que interactúe.

SECCIÓN 7 - SEGURIDAD

Para proteger su información personal, aplicamos medidas de seguridad razonables y seguimos las mejores prácticas del sector con el fin de evitar pérdidas, accesos no autorizados, divulgaciones indebidas, alteraciones, usos incorrectos o destrucción de la información.

Cuando nos proporciona información confidencial, como credenciales de acceso o datos de pago, dicha información se transmite mediante tecnología SSL (Secure Socket Layer) y se almacena utilizando cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta, implementamos estándares de seguridad reconocidos comercialmente para proteger sus Datos Personales.

SECCIÓN 8 – INCIDENTES DE SEGURIDAD

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, le notificaremos cualquier incidente de seguridad que implique destrucción, pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación accidental o ilícita de Datos Personales tan pronto como sea razonablemente posible y, en cualquier caso, dentro de las 72 horas posteriores a haber tenido conocimiento del incidente, cuando dicho evento pueda representar un riesgo significativo para sus derechos y libertades.

Adoptaremos de inmediato las medidas necesarias para investigar el incidente y aplicaremos acciones razonables conforme a los estándares de la industria para reducir sus posibles efectos y corregir la situación, de acuerdo con nuestras obligaciones legales y contractuales. Salvo obligación legal en contrario, no emitiremos comunicados públicos relacionados con incidentes de seguridad sin consentimiento previo por escrito.

SECCIÓN 9 – UBICACIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS

Contamos con acuerdos y medidas de tratamiento de datos destinados a garantizar el cumplimiento de las normativas aplicables en materia de privacidad y protección de datos. Todo tratamiento de información se realiza bajo estándares elevados de seguridad y confidencialidad.

SECCIÓN 10 - EDAD MÍNIMA DE USO

Al utilizar este Sitio, usted declara ser mayor de edad conforme a la legislación vigente en su lugar de residencia, o contar con la autorización necesaria para permitir que menores bajo su responsabilidad utilicen este Sitio.

SECCIÓN 11 - CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, por lo que le recomendamos revisarla periódicamente. Cualquier modificación o actualización entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio web. En caso de realizar cambios relevantes, se lo notificaremos para mantenerlo informado sobre qué información recopilamos, cómo la utilizamos y bajo qué circunstancias puede ser compartida. El uso continuado de nuestro Sitio después de la publicación de dichos cambios implicará su aceptación de la Política de Privacidad actualizada. La presente Política de Privacidad forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Servicio.

En caso de fusión, adquisición, reorganización empresarial, venta de activos o cualquier otra operación corporativa relacionada con nuestra empresa, podremos compartir sus Datos Personales con potenciales compradores, inversionistas, entidades sucesoras o terceros involucrados en el proceso, exclusivamente para fines relacionados con la evaluación y ejecución de dicha operación.

PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si desea acceder, corregir, actualizar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre usted, presentar una reclamación o solicitar información adicional, puede contactarnos en: hydroX5@hydrolimpio.com .

Contamos con un Responsable de Protección de Datos encargado de gestionar los asuntos relacionados con privacidad y protección de datos personales. Puede comunicarse con dicho responsable a través de la siguiente dirección:

Hydro WashPro, Av. Paseo de la Reforma 509, Cuauhtémoc, 06500 Ciudad de México, CDMX, México.