Términos y Condiciones
RESUMEN
Este sitio web (el "Sitio") es operado por Turbo Jet HydroX5 (la "Empresa") con domicilio en: Av. Paseo de la Reforma 509, Cuauhtémoc, 06500 Ciudad de México, CDMX, México, y correo electrónico
hydroX5@hydrolimpio.com. En todo el Sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" hacen referencia a la Empresa. La Empresa pone a tu disposición este Sitio —incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles— condicionado a que aceptes todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.
Al visitar nuestro sitio y/o realizar una compra, participas en nuestro "Servicio" y aceptas quedar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones (los "Términos"), incluyendo los términos adicionales y políticas referenciados aquí o disponibles mediante enlace. Estos Términos aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo visitantes, compradores, comerciantes y colaboradores de contenido.
Lee estos Términos con atención antes de acceder o usar nuestro sitio. Al hacerlo, aceptas quedar vinculado por ellos. Si no estás de acuerdo, no podrás acceder al sitio ni utilizar nuestros servicios. Si estos Términos se consideran una oferta, la aceptación queda expresamente limitada a su contenido.
Puedes consultar la versión más reciente de estos Términos en cualquier momento en esta misma página. Nos reservamos el derecho de actualizarlos cuando lo consideremos necesario. Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente. El uso continuado del sitio tras cualquier cambio implica tu aceptación de los Términos actualizados.
SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA
Al aceptar estos Términos, declaras ser mayor de edad conforme a las leyes de tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad y nos has dado tu consentimiento para que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.
No puedes usar nuestros productos para fines ilegales o no autorizados, ni violar ninguna ley aplicable en tu jurisdicción —incluyendo las leyes de derechos de autor— al usar el Servicio.
Está prohibido transmitir virus, gusanos o cualquier código de naturaleza destructiva a través de nuestro sitio.
Cualquier incumplimiento de estos Términos resultará en la cancelación inmediata de tus accesos y servicios.
SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de negar el servicio a cualquier persona, en cualquier momento y por cualquier razón.
Entiendes que tu contenido (excluyendo datos de tarjeta de crédito) puede transferirse sin cifrar e implica: (a) transmisiones por distintas redes; y (b) adaptaciones técnicas según los requerimientos de conexión. Los datos de tarjeta siempre viajan cifrados.
Aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del Servicio sin autorización expresa y por escrito de nuestra parte.
Los encabezados de este documento son únicamente orientativos y no limitan ni afectan de otro modo el contenido de estos Términos.
SECCIÓN 3 - EXACTITUD, INTEGRIDAD Y VIGENCIA DE LA INFORMACIÓN
No somos responsables si la información disponible en este sitio no es precisa, completa o está desactualizada. El contenido se ofrece con fines informativos generales y no debe ser la única base para tomar decisiones importantes sin consultar fuentes más precisas o actualizadas. El uso de este contenido es bajo tu propio riesgo.
El sitio puede contener información histórica que se proporciona solo como referencia. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido en cualquier momento, pero no tenemos obligación de mantenerlo actualizado. Es tu responsabilidad estar al tanto de cualquier cambio.
SECCIÓN 4 - MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS
Los precios no incluyen impuestos ni gastos de envío, los cuales corren por cuenta del cliente.
Los precios de nuestros productos pueden cambiar sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio —o cualquier parte del mismo— en cualquier momento y sin previo aviso.
No seremos responsables ante ti ni ante terceros por modificaciones de precio, suspensiones o discontinuación del Servicio.
SECCIÓN 5 - PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los precios no incluyen impuestos ni gastos de envío, que corren por cuenta del cliente.
Algunos productos o servicios pueden estar disponibles únicamente en línea y en cantidades limitadas. Las devoluciones e intercambios se rigen por lo establecido en la Sección 23 de este documento.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar con precisión los colores e imágenes de nuestros productos, aunque no podemos garantizar que la pantalla de tu dispositivo los reproduzca con exactitud.
Nos reservamos el derecho de limitar las ventas de productos o servicios a determinadas personas, regiones o jurisdicciones, caso por caso. También podemos limitar las cantidades disponibles. Los precios y descripciones pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier oferta publicada en el sitio es inválida donde esté prohibida por la ley.
No garantizamos que los productos, servicios o información que adquieras cumplan con todas tus expectativas, ni que los errores del Servicio serán corregidos.
SECCIÓN 6 - ENVÍOS
Los gastos de envío y cargos asociados corren por cuenta del cliente. El costo estimado es de $215 MXN, aunque el monto final puede variar según tu ubicación. El costo exacto se mostrará al momento de finalizar tu compra.
El tiempo de entrega es de hasta 30 días; pueden presentarse demoras ocasionales. No somos responsables de impuestos o cargos aduaneros que apliquen a tu pedido. Cualquier cargo adicional generado durante o después del envío (aranceles, impuestos, etc.) corre por tu cuenta. No somos responsables de daños o extravíos durante el trayecto. Si recibes tu pedido en mal estado, comunícate con la paquetería para levantar tu reclamación y conserva todos los materiales de empaque.
En caso de no recibir tu pedido, puedes presentar una reclamación dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra. Nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones fuera de ese plazo. Para reclamaciones válidas:
- Abrimos una investigación con la paquetería (proceso de 7 a 10 días hábiles);
- En la mayoría de los casos de no entrega confirmada, la paquetería localiza y entrega el paquete; y
- Si se confirma la no entrega y el paquete no se recupera, te reembolsamos o reponemos tu pedido sin costo adicional.
SECCIÓN 7 - EXACTITUD DE DATOS DE FACTURACIÓN Y CUENTA
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar cantidades compradas por persona, hogar o pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados desde la misma cuenta, tarjeta de crédito o dirección de envío y facturación. En caso de modificar o cancelar un pedido, intentaremos notificarte por correo electrónico o al número de teléfono que registraste. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos que, a nuestro juicio, parezcan provenir de distribuidores o revendedores.
Al realizar compras en este sitio, aceptas proporcionar información de cuenta veraz, completa y actualizada. También aceptas mantener actualizada tu información —incluyendo correo electrónico, número de tarjeta y fecha de vencimiento— para que podamos procesar tus pedidos correctamente.
Al completar tu pedido, asumimos que la dirección de envío fue verificada y es correcta. Si detectamos que la dirección es incorrecta o incompleta, intentaremos contactarte en las 24 a 48 horas siguientes por correo o teléfono. Si en los siguientes 7 días no podemos localizarte o no nos proporcionas una dirección válida, conservaremos tu pedido en espera de más instrucciones.
En ningún caso seremos responsables por costos, pérdidas o daños derivados de demoras o no entregas causadas por datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por ti.
Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones.
SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS
Algunos contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden provenir de terceros.
Los enlaces a sitios de terceros en este Sitio pueden llevarte a páginas que no están afiliadas con nosotros. No somos responsables de examinar ni evaluar su contenido, y no asumimos responsabilidad por dichos sitios ni por los productos o servicios que ofrezcan.
No somos responsables por daños relacionados con la compra o uso de bienes o servicios de terceros. Revisa con cuidado sus políticas antes de realizar cualquier transacción. Cualquier queja o reclamación sobre productos de terceros debe dirigirse directamente a ellos.
SECCIÓN 9 - COMENTARIOS, OPINIONES Y OTRAS APORTACIONES
Si a nuestra solicitud o por iniciativa propia nos envías ideas, sugerencias, propuestas, comentarios u otro material —ya sea en línea, por correo o de cualquier otra forma— aceptas que podemos usar dicho contenido en cualquier momento, sin restricciones y en cualquier medio, sin compensación ni obligación de confidencialidad ni de respuesta de nuestra parte.
Podemos, aunque no estamos obligados, moderar, editar o eliminar contenido que consideremos ilegal, ofensivo, amenazante, difamatorio, pornográfico, obsceno o que viole derechos de propiedad intelectual o estos Términos.
Aceptas que tus comentarios no violarán derechos de terceros —incluyendo derechos de autor, marcas, privacidad u otros derechos personales o de propiedad—, ni contendrán material ilegal, abusivo, obsceno o malicioso. Tampoco debes usar identidades falsas ni engañar sobre el origen de tus comentarios. Eres el único responsable de los comentarios que publiques y de su veracidad.
SECCIÓN 10 - PROPIEDAD INTELECTUAL
El Sitio contiene contenido propiedad de la Empresa o con licencia a su favor (el "Contenido"). Dicho Contenido está protegido por derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y otras leyes aplicables. No podrás eliminar, alterar u ocultar ningún aviso de derechos de propiedad, ni reproducir, modificar, adaptar, distribuir, transmitir, vender, licenciar o explotar el Contenido de ninguna forma sin autorización.
El nombre y logotipo de la Empresa son marcas comerciales registradas y no pueden copiarse, imitarse ni usarse —en todo o en parte— sin autorización previa por escrito. Lo mismo aplica a los encabezados, gráficos personalizados y scripts del sitio.
SECCIÓN 11 - COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Al aceptar este Acuerdo y usar nuestro Sitio y Servicio, aceptas recibir comunicaciones nuestras por medios electrónicos. Podemos optar por comunicarnos contigo exclusivamente por correo electrónico o mediante avisos publicados en el Sitio. Reconoces que dichas comunicaciones cumplen con los requisitos legales aplicables a la comunicación escrita.
Al proporcionarnos tu número de celular, aceptas recibir llamadas (incluyendo mensajes pregrabados y marcación automática), mensajes de texto y SMS. La frecuencia de los mensajes puede variar. Los operadores móviles no son responsables de mensajes retrasados o no entregados. Los usuarios pueden recibir hasta 20 mensajes por mes, con un máximo de 3 por día. Tu aceptación para recibir mensajes no es condición para adquirir nuestros productos o servicios.
Ten en cuenta que cualquier persona con acceso a tu teléfono podría ver los mensajes que te enviemos. Toma las medidas necesarias para proteger tu privacidad.
Si deseas dejar de recibir mensajes de texto, responde cualquiera de nuestros SMS con la palabra "STOP", "END" o "QUIT". También puedes comunicarte con nosotros por teléfono o correo:
Si necesitas ayuda o información de contacto para detener los mensajes, responde cualquier SMS con la palabra HELP o comunícate con nosotros para obtener asistencia. Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos según tu plan telefónico.
SECCIÓN 12 - INFORMACIÓN PERSONAL
El manejo de tu información personal a través de la tienda se rige por nuestra Política de Privacidad. Te invitamos a revisarla para más detalles.
SECCIÓN 13 - ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES
En ocasiones puede haber errores tipográficos, imprecisiones u omisiones en nuestro sitio relacionados con descripciones de productos, precios, promociones, cargos de envío, tiempos de entrega o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores y de modificar o cancelar pedidos si la información es inexacta en cualquier momento, incluso después de haber enviado tu pedido.
No tenemos obligación de actualizar, corregir o aclarar información en el Servicio, salvo cuando la ley lo requiera. La fecha de última actualización publicada en el sitio no garantiza que toda la información esté vigente.
SECCIÓN 14 - USOS PROHIBIDOS
Además de las restricciones establecidas en estos Términos, está prohibido usar el sitio o su contenido para: (a) cualquier fin ilegal; (b) incitar a otros a realizar actos ilegales; (c) violar leyes o regulaciones locales, nacionales o internacionales; (d) infringir derechos de propiedad intelectual; (e) acosar, amenazar o discriminar a otros por cualquier razón; (f) difundir información falsa o engañosa; (g) cargar o transmitir virus u otro código malicioso; (h) recopilar datos personales de otros sin su consentimiento; (i) enviar spam, phishing o realizar scraping no autorizado; (j) cualquier fin obsceno o inmoral; o (k) interferir con los sistemas de seguridad del Servicio. El incumplimiento puede resultar en la cancelación de tu acceso al Servicio.
SECCIÓN 15 - EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
No garantizamos que el uso de nuestro sitio o Servicio sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.
No garantizamos que los resultados obtenidos del uso del sitio o Servicio sean precisos o confiables.
Aceptas que podemos interrumpir el Servicio por períodos indefinidos o cancelarlo en cualquier momento sin previo aviso.
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En ningún caso la Empresa, sus directivos, empleados, afiliados, agentes, contratistas, proveedores o licenciatarios serán responsables por lesiones, pérdidas, reclamaciones ni daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de ningún tipo —incluyendo lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos o costos de reposición—, ya sea por contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad objetiva u otra teoría legal, derivados del uso del Servicio o cualquier producto adquirido a través de él. En jurisdicciones donde no se permita la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, nuestra responsabilidad se limitará al máximo permitido por la ley.
SECCIÓN 16 - INDEMNIZACIÓN
Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a la Empresa y a sus matrices, subsidiarias, afiliados, socios, directivos, agentes, contratistas, licenciatarios, proveedores, subcontratistas y empleados, frente a cualquier reclamación o demanda —incluyendo honorarios razonables de abogados— presentada por terceros como resultado de tu incumplimiento de estos Términos o tu violación de cualquier ley o derecho de terceros.
SECCIÓN 17 - DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos es declarada ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la mayor medida permitida por la ley. La parte inaplicable se considerará separada del resto, sin afectar la validez de las demás disposiciones.
SECCIÓN 18 - TERMINACIÓN
Las obligaciones y responsabilidades asumidas por las partes antes de la fecha de terminación continuarán vigentes para todos los efectos pertinentes.
Estos Términos permanecerán vigentes hasta que sean terminados por ti o por nosotros. Puedes terminarlos en cualquier momento notificándonos que ya no deseas utilizar nuestros Servicios o dejando de usar el Sitio.
Si a nuestro criterio exclusivo incumples —o sospechamos que has incumplido— alguna disposición de estos Términos, podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso. Seguirás siendo responsable de cualquier monto pendiente a la fecha de terminación, y podremos negarte el acceso a nuestros Servicios o a cualquier parte de ellos.
SECCIÓN 19 - ACUERDO COMPLETO
El hecho de que no ejerzamos algún derecho o disposición de estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos, junto con cualquier política u operación publicada por nosotros en el Sitio, constituyen el acuerdo completo entre tú y la Empresa, y rigen tu uso del Servicio, sustituyendo cualquier acuerdo o comunicación previa —ya sea oral o escrita— entre las partes.
SECCIÓN 20 - LEY APLICABLE
Estos Términos y cualquier acuerdo a través del cual te prestemos Servicios se regirán e interpretarán conforme a las leyes de México, y aceptas someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad de México.
SECCIÓN 21 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Puedes consultar la versión vigente de estos Términos en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de cambios en nuestro sitio. Es tu responsabilidad revisar el sitio periódicamente. El uso continuado del sitio o Servicio tras la publicación de cambios implica tu aceptación de los Términos actualizados.
SECCIÓN 22 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 60 días contados a partir de la fecha en que recibes tu compra. Si han pasado más de 60 días desde que te llegó el producto, no podremos procesar reembolsos, cambios ni crédito en tienda.
Para que tu devolución sea válida dentro del plazo de 60 días, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.
- El empaque debe estar intacto y el artículo debe enviarse en un embalaje adecuado para su protección.
- El producto debe enviarse a la dirección de devoluciones que nuestro equipo de atención al cliente te indique.
Artículos que no aplican para devolución:
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
- Productos devueltos con daños
Por motivos de salud, higiene y sanidad, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación. Una vez que el empaque ha sido retirado, la reventa o reutilización del producto no es posible.
Para agilizar el proceso, confirma con nuestro equipo la dirección correcta de devoluciones escribiendo a
hydroX5@hydrolimpio.com y comparte tu número de rastreo. Los productos deben enviarse únicamente a la dirección confirmada por nuestros agentes; de lo contrario, la devolución podría no ser aceptada. Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo, te notificaremos por correo. El proceso de reembolso se completará en un plazo máximo de 60 días a partir de la recepción del producto.
Si tu devolución es aprobada, puedes elegir entre un reembolso o un cambio por el mismo producto. Para solicitarlo, escríbenos a
hydroX5@hydrolimpio.com. El reembolso se acreditará al mismo método de pago que usaste. Para pagos con tarjeta de crédito, el monto aparecerá en tu próximo estado de cuenta; el tiempo puede ser de hasta 45 días hábiles según tu banco. Para transferencias bancarias, el reembolso se realizará en la cuenta de origen dentro de las 48 horas tras la aprobación, una vez que nos hayas proporcionado tus datos. Todos los reembolsos se realizan en pesos mexicanos (MXN).
Si eres cliente en México y tu solicitud de cancelación fue aprobada, debes enviarnos el producto antes del día 14 a partir de que nos notificaste. Una vez que lo recibamos dentro de ese plazo, te reembolsaremos el importe total incluyendo el envío original, en un máximo de 14 días hábiles.
Costos de envío en devoluciones
Los gastos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
En caso de cambio por el mismo artículo, se aplicará una tarifa de envío a partir de $250 MXN por producto, que puede variar según tu ubicación. El tiempo de entrega también puede variar.
Si el valor del artículo que devuelves supera los $1,800 MXN, te recomendamos usar un servicio de paquetería con rastreo o contratar seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de artículos enviados sin seguimiento.
