Política de Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 60 días contados a partir de la fecha en que recibes tu compra. Si han pasado más de 60 días desde que te llegó el producto, no podremos procesar reembolsos, cambios ni crédito en tienda.
Para que tu devolución sea válida dentro del plazo de 60 días, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.
- El empaque debe estar intacto y el artículo debe enviarse en un embalaje adecuado para su protección.
- El producto debe enviarse a la dirección de devoluciones que nuestro equipo de atención al cliente te indique.
Artículos que no aplican para devolución:
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
- Productos devueltos con daños
Por motivos de salud, higiene y sanidad, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación. Una vez que el empaque ha sido retirado, la reventa o reutilización del producto no es posible, por lo que la devolución no procede pasados los 60 días o si el artículo fue desprecintado.
Para agilizar el proceso, confirma con nuestro equipo de atención al cliente la dirección correcta de devoluciones escribiendo a
hydroX5@hydrolimpio.com y comparte tu número de rastreo. Los productos deben enviarse únicamente a la dirección confirmada por nuestros agentes; de lo contrario, la devolución podría no ser aceptada. Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo, te notificaremos por correo electrónico. El proceso de reembolso se completará en un plazo máximo de 60 días a partir de la recepción del producto, y te informaremos si fue aprobado o rechazado.
Si tu devolución es aprobada, puedes elegir entre un reembolso o un cambio por el mismo producto. Para solicitarlo, escríbenos a
hydroX5@hydrolimpio.com. El reembolso se acreditará al mismo método de pago con el que realizaste tu compra. Para pagos con tarjeta de crédito, el monto aparecerá en tu próximo estado de cuenta; el tiempo de procesamiento puede ser de hasta 45 días hábiles dependiendo del banco emisor. Para transferencias bancarias, el reembolso se realizará en la cuenta de origen dentro de las 48 horas posteriores a la aprobación, siempre que nos hayas proporcionado tus datos bancarios. Todos los reembolsos se realizan en pesos mexicanos (MXN). Cualquier diferencia por tipo de cambio no es responsabilidad de la empresa.
Si eres cliente en México y tu solicitud de cancelación fue aprobada, debes enviarnos el producto y asegurarte de que lo recibamos antes del día 14 a partir de que nos notificaste tu deseo de cancelar. Una vez que lo recibamos dentro de ese plazo, te reembolsaremos el importe total pagado, incluyendo los costos de envío originales, en un plazo máximo de 14 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento descritos anteriormente.
Costos de envío en devoluciones
Los gastos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente. Estos costos no son reembolsables.
En caso de cambio por el mismo artículo, se aplicará una tarifa de envío a partir de $250 MXN por producto, que puede variar según tu ubicación y otros factores. El tiempo de entrega del producto de reposición también dependerá de tu ubicación.
Si el valor del artículo que devuelves supera los $1,800 MXN, te recomendamos utilizar un servicio de paquetería con número de rastreo o contratar seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de artículos enviados sin seguimiento.
